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哈尔滨机场旅客服务部员工真情服务受旅客肯定
新闻来源:中新网黑龙江新闻 | 发布日期时间:2019年02月25日 11:04

  中新网黑龙江新闻2月25日电(潘清雯)近日,哈尔滨机场投诉受理中心接到旅客南佳恩的电话,对旅客服务部员工梁珊珊主动热情的服务、扎实的业务基础和踏实的工作作风予以肯定。

  1月16日,南女士致电行李查询室询问自己前一日未同机抵哈行李的情况,并表示行李中有办理办理房贷的相关手续和证件,这些是她此行的原因,并且本人将18日返京时间非常紧张。梁珊珊得知此情况,原本应该下班的她主动承担起为后续工作的联系和处理。她一方面思考可能导致旅客行李晚到的原因,另一方面积极尝试多种方式与前站同仁沟通、查找。在近两个小时的努力后,前方站终于找了南女士的行李。因查找及时,行李当晚即送到了旅客手中,未影响旅客行程安排。次日,旅客致电称梁珊珊这种主动换位思考的态度,和可以急旅客之所急的真情让其深受感动。

  一次主动服务不难,难得是旅服人对真情服务的坚守。他们始终秉承“人民航空为人民”的宗旨,坚持“敢担当、勇争先、甘奉献、顾大局、铸精品”的旅服精神,书写着在平凡岗位的“不平凡”。(完)

【编辑:郭璨】

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